微软要新招聘一批大学生，比尔·盖茨竟亲自担当面试官，理由是：“招聘来的大学生，不仅要懂得高端技术，也要具备做小事的技巧，而小事往往能够锻炼一个人的沟通能力。”
于是，他出了一道面试题：擦玻璃分几步？
其中一个来应聘的女生这样回答：“我家有两个佣人，根本用不着我去擦玻璃，您问我这样的问题，难道不是多此一举吗？”
比尔·盖茨反问道：“你是否与佣人交流过，问过她擦玻璃要分几步吗？”
“我为什么要问这样愚蠢的问题？我认为没那个必要！”女生理直气壮地回答。
“既然如此，你可以离开了！”比尔·盖茨微笑道。
“为什么？”女生不解。
“原因很简单，作为一个应聘者，首先你没有摆正自己的位置，而是一副目中无人的模样。其次，你根本就不想领会面试官的意图，而是完全按照你的意志行事。也就是说，你缺乏对他人起码的尊重，更不具备与他人沟通的能力。”比尔·盖茨解释道。
女生傻眼了，讨好地问道：“请您给我说说擦玻璃究竟分几步？”
比尔·盖茨说：“这个请求我完全可以满足你，但我不一定会录用你。”
于是，他详细讲解了擦玻璃的几个步骤：
“第一步用干净的湿抹布擦，第二步用玻璃刮处理，第三步用干净的干抹布擦，第四步也是绝招，用旧报纸清除水渍。以前我也擦不干净，在请教了内行后，我掌握了其中的秘诀。”
比尔·盖茨感慨道：“可别小看擦玻璃分几步的问题，它能快速了解一个人的内心世界，一个人，如果连擦玻璃这样的小事都不愿去探究，那他的人生也必然是暗淡的。”
