展翅高飞的雄鹰没有时间喋喋不休地鸣叫
那天在机场，一辆出租车在我面前停了下来，让我眼前一亮的是，这辆出租车擦得光可鉴人，非常干净。身穿白衬衫、系着黑领带的出租车司机从驾驶座上跳下来，为我打开后车门。然后他递给我一张印制精美的宣传卡片，“我是沃利，为您服务的司机，我将您的行车放到后行李箱去，您不妨看一下我的服务宗旨。”我惊讶地低头看卡片，上面写着沃利的服务宗旨：在友好的氛围中，将我的客人最快、最安全、最省钱地送达目的地。
沃利坐上驾驶座之后，说道：“想来一杯咖啡吗？我有一保温瓶普通咖啡和一保温瓶脱咖啡因咖啡。”我觉得新鲜有趣，我笑着说：“不，我不喝咖啡，我只喝软饮料。”沃利微笑遭：“没问题，我这儿有普通可乐和健怡可乐，有水，还有橙汁。”我惊讶得有些结巴起来，“那就来一罐健怡可乐吧。”
沃利将饮料递给我，然后继续说道：“如果您还想看点什么，我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。”车往前开着，沃利又递给我一张宣传卡片，“这是各个音乐台的节目单，您想听音乐广播节目吗？”似乎这样的服务还嫌不够，沃利又对我说，车里有空调，温度不知是否合适。接下来沃利开始对我今天要去的目的地提出最佳路线建议。
我觉得越来越有意思了，“能告诉我吗，沃利，你一直是这样为客户服务的吗？”后视镜中现出沃利的笑脸，“不，不是一直这样的。事实上，我只是在最近两年里才这么做的。在开出租车的最初五年里，我像其他许多出租车司机一样，大部分时间都在心怀不平地整天抱怨。直到有一天，我听到广播里介绍励志成功学大师韦恩，戴尔博士新出版的书《心诚则灵》。戴尔说道，停止抱怨！你就能在众多的竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子，要做一只雄鹰，鸭子只会，嘎嘎’抱怨，而鹰则在芸芸众生中奋起高飞。
“这段话让我如醍醐灌顶，茅塞D开。”沃利说道，“戴尔说的，嘎嘎’叫的鸭子正是我呀，我可不是总在叽叽呱呱地抱怨吗？我决定改变我的人生态度，我要做一只鹰。于是我开始留心，真察别的出租车，我发现，许多出租车都很脏，司机的态度也很恶劣，客人的心情当然也愉快不起来。于是我决心要来一些改变，当我看到我的客户满意地回应后，我信心更足了。”“看来你获益匪浅！”我钦佩地说道。
“可不是，”沃利说，“我开始学做鹰的第一年，我的收入翻了一倍，今年我的收入可能会是以前的四倍。今天你能坐上我的车纯属运气，因为我一般不再需要在出租车停车场里等待客人，我的客户会打我的手机预约联系，或者在我的自动应答电话上留言。”沃利确实与众不同，他的生意已经做到了出租车之外。
在以后的日子里，我曾将这个出租车司机的故事讲给了五十多个出租车司机听，但只有两位时此感兴趣并仿效了沃利的做法。每当我再次来到这两位司机所在的城市时，都会给他们打电话预约。而其他一些像鸭子一样“嘎嘎”叫的司机，仍然喋喋不休地抱怨着他们不能像沃利那么做的种种理由。
对于出租车司机来说，除了开车送客人之外，没有人会强迫他们为客户做更多的事，这是他们自己的一种选择，沃利的成功在于他做出了与众不同的选择，当他决定不再像鸭子那样“嘎嘎”抱怨，而要像雄鹰一样展开理想的翅膀时，他的平凡人生就变得不平凡起来，因为一个优秀的人永远不抱怨。
