不管在什么时候，拒绝别人的要求或否定别人的意见，都是一件为难的事。一个人在提出自己的意见或请求而遭到不讲方式的否定或拒绝时，自尊心往往会受到伤害，甚至会激起其以牙还牙的反抗，这会极大地阻碍人际交往的正常进行。因此，我们都应当尽可能地避免这种情况的发生。
有的人在拒绝对方时会说：“是的，我能理解为什么事情会这样，但……”“你的要求并不过分，问题在于……”“你没错，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但……”而有的人在拒绝对方时则会这样说：“你的要求太高，我办不到。”“不行，你怎么老这样？”“这事我不会去做的。”
有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服她丈夫还没穿过，要退换的原因是她丈夫不喜欢这种款式。营业员看到衬衫上面有污痕，知道衣服是被穿过的，但顾客已声明“没穿过”，于是营业员就巧妙地说道：“你可能没动过，但或许你不在家时，家里哪个人动过它，你看这污痕就表明有人穿过。我也经常遇到这样的事，买回家好好的东西，第二天就不知被家里哪个人弄脏了。”营业员一番话既拒绝了顾客的退换要求，又给了她一个台阶下，顾客便不好再坚持退换衣服了。
小梅和小芳同在一个公司工作。她们两个都是漂亮的女孩，小梅性格刚直，小芳聪明灵巧。她们的经理是一个好色之徒，经常对一些女员工动手动脚。小梅遭到经理的骚扰时气愤地说：“我不是轻浮的人，请您别这样！”不久，小梅便被调到车间工作去了。小芳对于经理的不怀好意则是这样答复的：“我知道您是在和我开玩笑，我才不会相信呢！大家都知道您是个品德高尚的人，都很尊重您。”经理便马上说道：“哈哈，我的确是跟你开玩笑的，是想试试你值不值得我信任。现在我放心了，刚才的事，希望你当作没发生过。同时，你一定要注意，咱们公司有几个心术不正的人，你千万别上当啊！”从此以后，小芳再没遇到过类似的骚扰。
在人际交往中，要掌握巧妙的拒绝方法，不能太过刚直，以硬碰硬；而要以柔克刚，巧妙周旋，采取迂回战术。
