一位管理学大师曾说过，现在世界级的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位。细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。而在我们为人处世中，细节最能体现的是一种人与人之间的温情！
事例一：递上一双温暖的拖鞋
有家大公司想要收购一块地皮，一位老太太的土地刚好在这片收购范围之内。公司开出优厚的收购条件，但老太太说什么也不愿意在收购合同上签字，公司业务计划因此受到影响。一天傍晚，老太太来到这家公司，想要告诉他们她永远也不会签字。一位女职员接待了她，为她倒上热茶，因为地板凉，这位女职员就把自己的拖鞋给她穿，自己光着脚去叫上司来处理这件事。上司来了，但是老太太已经同意签字了。
处世之道：让老太太瞬间改变主意的，竟然是那个女职员递上的一双温暖的拖鞋，正是这双小小的拖鞋，让老太太感受到浓浓的人情味。从而认同并成全了公司。
事例二：吃掉对方给你的苹果
明慧和杨子去拜访一个客户的家，这个客户是一位教师。到了教师家里，主人亲切地招呼他们吃水果，并热情地给他们一人拿了一个苹果。因是初次上门，明慧有点不好意思，所以再三推辞后接过苹果放在桌角。热情的主人看了看他没说什么，不过却亲切地和接过苹果就吃的杨子唠起了家常。
处世之道：其实这样的情景随处可见，比如去朋友家做客，在咖啡店里碰上朋友，他们会热情地招呼你入座，然后请你吃东西。这时候最好别不好意思，不妨大大方方接过来吃——他们若是真心的，你接过来就表示你接纳了他们的热情，他们会感到你的亲切与随和。
事例三：不要忽视送客
王霞曾为某报撰稿说她的初恋埋葬于对方的一个细节。那天晚上她从男友家里出来，男友说：“我送送你吧！”她推辞说不用了。男孩就没有再送。在她走下第三级楼梯时，她听到防盗门“咣当”一声关上了，她的心倏地一片冰凉。后来任凭男孩再怎么努力，她都义无反顾地离开了男孩。后来，她给文章取的标题是“请送我下楼”。
处世之道：如果有同事到你家做客，就送同事下楼吧。虽然同事口中再三说不用相送，但是如果你陪他一起下楼，这一小小的细节会温暖他回家时长长的路，你从此在他心里会不同于别的同事。不过应切记，热情不可过度，如果同事是一对正处于热恋中的朋友，而他们也再三不要你相送，你只需在看不见他们的身影时轻轻关上门就行了。
事例四：亲切地叫对方的名字
身为公司部门经理的安达总向我抱怨秘书对他的话爱理不理，他觉得自己没被重视，大小他也算是个经理啊！而我找到秘书小姐时，她又委屈地说：“安经理总是对着我‘喂喂’地叫或者直接把文件往桌上一摔。我也有名字啊！”后来我告诉安达无论叫谁做事都要亲切地叫对方的名字，然后微笑着向他问候，或者吩咐他做事。一周后，安达迫不及待地跑来告诉我，现在所有人对他的态度都很好，下属们的目光不再冷冰冰的了，而是透着亲切。
处世之道：在公车上、在公司门口、在办公室，如果有事要跟同事讲。就亲切地叫他的名字吧。亲切地叫对方的名字，可以让对方有亲人般的亲切感觉。
