诡异的留言簿
安民医院内科主任夏思仁中年老成,医术高超,深得患者信任。为广泛听取患者对医疗服务的意见,他搞了个患者留言簿挂在门后,让护士长隔三差五拿到病房请患者签署意见。可是,除了院领导来检查时装模作样地翻了翻之外,这个本子就没人翻动过。时间一长,夏思仁自己也把这本子忘了。
达天,夏思仁却不知怎地,鬼使神差地摘下本子翻看了起来。他见写的虽然都是“医德高尚、救死扶伤、妙手叫春、华佗再世”等等老掉牙的吹捧套话,但从字里行间中,还是感受到了留言人的真情。令他倍感奇怪的是,这些粗浅的留言竟然强烈地吸引了他,让他非常认真仔细一页一页地看了下去。这种留言怎会有如此吸引力呢?
夏思仁看完全本,始觉有一种异样掠过脑海,他隐隐感到这异样就是吸引他的那种东西。他于哆嗦着又把本子一页一页翻过,瞪眼细瞧留言,再细瞧留言人的签名。忽地,他看出那异样是什么了:凡是在这留言簿上留言的人都死了!他惊呆了,本子掉到地上。
姓白的护士长进屋见此情景,紧张地问:“是患者写了什么批评意见吗?”他赶紧拾起本子,挤出笑容,掩饰说他是看到患者写的表扬话倍感欣慰,有点激动。这时,他灵光一闪,问白护士长:“13床那个重度冠心病患者李大爷情况怎样?”白护士长答:“时好时坏,前景难料。”夏思仁就让白护士长瞅准这患者病情稍好的时机,把留言簿拿给李大爷写意见。
这位李大爷刚入院时对医院有成见,气不顺。在接受精心治疗后,他的看法改变了,态度和蔼了。只是他的儿子李成俊始终对医院处处指责,达到了鸡蛋里挑骨头的程度。不过前几天他被李大爷骂跑了,到现在也没露面。
白护士长说这会儿李大爷的情况就不错,他儿子又不在,正是机会。她拿过本子就去了病房。
过了一阵子,夏思仁见白护士长把本子拿回来了,他内心狂跳,奔去抢本。可恰在此时,他的手机响了,是院领导打来的,要他即刻去参加一个重要会议。他只好按下强烈的看那留言的愿望,听从领导的调遣去开会了。
那会一开就是两个多小时,终于熬到结束,他几乎是飞奔回内科的。刚进门,就听说13床的患者病危了,正在抢救。他却不疾奔病房,而是急切地抓过留言簿翻了起来,心里叨念着:“又一个,留过言的就……真那么灵吗?”然而,翻看的结果却让他大失所望,应该由那个李大爷留言的页面一片空白,原来李大爷并没在本子上留言。他愣了,不灵了吗?不留言的该走也要走的,以前那些兴许只是巧合吧。
忽然,医生护士们拥了回来,兴高采烈地谈论着刚刚完成的抢救:“奇迹,奇迹啊!一只脚已跨进鬼门关的李大爷,竟然在这次剧烈的发病中起死回生了。”但他们只高兴了一会儿,便又沉重地说:“李大爷的病情已无法逆转,下次发病恐怕就……”夏思仁顾不得询问抢救过程,连忙问白护士长:“李大爷当时为何没在留言簿上写意见?”白护士长回答:“让李大爷写时,他的状况不错,他说还不到写的时候。谁想到没多久他就不行了,我还以为他再没机会写了呢,可谁又想到他竟能活过来……真是生死在天啊。”
夏思仁正暗自琢磨那句“还不到写的时候”的意思,医生护士围住他,七嘴八舌地嚷道:“有了这次成功的抢救,定会彻底改变患者对我们的看法,再不会说我们不负责任,医德缺失了吧。”
听他们这么一说,夏思仁想起了刚才会上院领导的讲话,便乘这机会把讲话精神传达给大家。院领导说:近期本院医患矛盾有上升趋势,因此要求全院各科室务必将矛盾化解在萌芽状态。如果哪个医生护士同患者发生冲突,就要受到严肃处理。院领导还说:内科在处理医患关系方面始终是好的,今后要巩固发扬。
传达完院领导的精神,夏思仁提出了自己的要求:“以这次成功抢救为契机,进一步改善内科的医患关系,多听取患者意见。”他举起手中的留言簿说:“这个以前没被重视的患者意见留言簿,现在已成了医患关系改善的凭证,患者在这上面写的赞美之词,就是对我们医疗服务的肯定。今后要更加重视让患者写意见的工作。”他把留言簿交给白护士长,让她务必请李大爷写上意见,同时向李大爷本人及家属讲明其实际情况,做好其病情突然恶化的思想准备。白护士长郑重其事地接过本子,表示坚决完成任务。
夏思仁以为,有了这次抢救,李大爷定会心生感激,痛快填写。可不料想白护士长回来说,李大爷已握笔戴上老花镜,却手哆嗦了半天又撂了笔,说还得等一等,最终一定会给个交代的。夏思仁迷惑了,这李大爷究竟等什么呢?
当夜,轮到夏思仁总值班,他巡查了各科的病房后,回到内科值班室。这时,他忽然想到,李大爷是不是因为对医疗费用心存芥蒂,才拖延签意见的呢?这样一想,他赶紧打开电脑,上了医院的收费系统,查看李大爷的收费清单。仔细看过,没发现大的问题,只两种药用了同类产品档次稍高点的。
他舒了口气,操作电脑,用自己的医保费付了这两种药的费用。然后他便觉得睡意袭来,眼皮怎么也睁不开了,就仰在椅上睡着了。
不知过了多久,他在睡梦中似乎看到屋门被推开,进来个人。看那佝偻的身形,正是李大爷。李大爷好像没看到他,转到门后,伸出颤巍巍的手,取下留言簿,蹒跚离去了。他迷迷糊糊地想:李大爷定是对治疗效果感到满意,便想签意见了,而且急迫得等不到天亮了。这种情况下写的意见怎会不是赞誉之词?真希望李大爷的病情能好转。他心中蓦然涌起满足感,一下子沉睡了。
他是被刺耳的吵嚷声惊醒的,睁眼一看天已大亮,走廊那头病房里的咆哮极富挑衅性,火药味十足。他奔入那间病房,见到李大爷已离世,面容安详,好像在告诉人们他已无任何牵挂。而其子李成俊却是一副贪婪无赖的嘴脸,他辱骂医生护士,诬称他爹是被误诊致死的。主治医生和护士有理有据,又极其忍辱负重地向他解释患者的情况。李成俊却根本听不进去,撂了一句“走着瞧”,丢下他爹的遗体不管,拂袖而去。
夏思仁预感到将有一场暴风雨袭来,他吩咐主治医生赶快整理好李大爷的病历,以及与李大爷及家属进行医疗沟通的记录。这些都是应对无良患属缠闹的有力凭证。他忽地又想到了李大爷亲自去拿留言簿的事,就让白护士长查一下李大爷的遗物,找出留言簿,看李大爷临终前写了什么。
白护士长同两个护士找了半天,也没在李大爷的遗物中找到那个本子。枕下床下也找了个遍,还是没有。夏思仁急了,这本子要是找不到,别说设有李大爷遗言回击李成俊,就连其他逝者对内科的褒奖也毁灭了,对上对下都不好交代了。夏思仁正驴拉磨似的转圈子,就听到楼下大厅响起了洪水泛滥般的爆音。他知道是李成俊纠集人来闹了,就挺身去面对。
到下面一看,情况比想象得严重。李成俊雇用了几十名专业医闹在大厅摆设灵堂,烧纸焚香,搞得乌烟瘴气,秩序大乱。院保卫处的人根本弹压不住。拨打110报警,赶来的警察被医闹们团团围住,警察的劝告声也被声嘶力竭的诬言所淹没。警察无从了解实情,难以采取行动。大批不明真相的群众随波逐流,嬉笑哄闹,局势几近失控。
夏思仁喊哑了嗓子,又被推来搡去,渐渐头昏眼花,终于眼前一黑扑倒了。眼看密集人群的无数只脚就要踏上他的身体,突然,好似从夏思仁的身旁,也好似从人们的脚下,一只白鸽扑棱棱飞出来,扇动翅膀一圈圈掠过人们的脸前,逼得人们捂脸四散而退。夏思仁得救了。
白鸽又上下翻飞,用翅膀扑灭那些燃着的香烛纸钱,最后落在了李大爷的灵台上,转转身子就消失了。人们都在骂骂咧咧地揉眼拂面,夏思仁却一直盯着那白鸽。白鸽落到灵台上时,夏思仁感觉眼睛花了一下,眨眼细瞧,便不见了白鸽,却看到灵台上出现个本子。
夏思仁心脏怦怦乱跳,奔过去抓起那本子,翻开一看,正是失踪的留言簿,最后一页上写着李大爷的遗言:“人之已死其言才真。我死后见到那些亡故的病友才知道,原来他们也同我一样,死后才把赞扬医生护士的话写在留言簿上,因为活着时写真话就被人威胁。真是悲哀啊,人死了才敢写真话。我把我的实情告诉你们,打我一入院,逆子李成俊就逼我说医生护士的坏话,他要在我死后讹医院一笔钱。他威胁我说,不听他吩咐等我死后就抛尸荒野,让我成孤魂野鬼。那时我真的怕。到了真的快死了,我明白了,死后把我怎么处理都是无所谓的。孤魂野鬼又能怎样?成鬼了还怕个球!现在我要说真话,这里的医生护士都是医德高尚、尽职尽责的。他们工作很辛苦,还忍辱负重,我要对他们说:谢谢!逆子李成俊,我死后你敢胡闹,我咒你不得好死……”
夏思仁虽然激动万分,但头脑还是清醒的。为避免引发公众恐慌,他只将“我把我的实情告诉你们……”以后的话读了出来。他扯着嘶哑的嗓子,读了一遍又一遍。李成俊听了面如死灰,跌了好几个跟头才爬出医院。医闹们抱头鼠窜,围观者也羞愧难当地垂头散去。
喧闹了大半天的医院总算沉寂下来。夏思仁从留言簿上抬起头来,两眼模糊,看不清东西。他使劲睁眼,才看到面前那些穿白大褂的医生和护士。他感觉他们就像是一群振翅欲飞的白鸽。