1994年熊素琼初中结业后，到重庆一家小旅店做处事员5 5 5 5 5 3 3 3 c c。昔时年底她在报纸上看到广东某大旅馆来重庆招工，她满心应聘，谁知，第一次简朴的初选，由于身高不足没有过关。3天后，她又去报名，照旧被裁减了。主考官直白地说：“你的学历只有初中文凭，身高只有1。57米，前提长短常一样平常……以是，你根基不在我们思量之列。”
然则家里穷，又在大山深处，走出去是独一出路。于是她从废品店里买了一个充满尘埃的旧马桶，然后扛到雇用现场，当主考官终于陪同最后一名应聘者走出科场时，熊素琼扛着马桶走到主考官的眼前，轻轻地放下马桶，说：“司理，我等了你6个小时，就是但愿你看看我是怎样刷马桶的！”说完，她从口袋里掏出一块抹布，开始当真地擦马桶。一会儿韶光她将沾染尘埃的马桶擦得油光发亮……尽量其时雇用名额已满，但主考官例外登科了熊素琼。
就这样，熊素琼来到了东莞。全部洁净工最不肯意也最头痛的就是刷马桶，熊素琼却提出她乐意专门认真刷马桶。她认定：“就算生平洗茅厕，也要做一名洗茅厕最精彩的人！”她开始到麦当劳、肯德基茅厕偷偷学艺，又向其他宾馆偕行进修洗马桶的履历，【情感】，还到书店看有关马桶的洗濯要领，之后她筹备了许多小器材，也总结出许多洗濯的步伐5+3+故+事+网。她的勤劳也获得回报，总司理晋升熊素琼为卫生间洁净班班长。
尽量她被人讥笑为“马桶班班长”，但一上任，她就抓培训事变，乃至要求员工洗过马桶的水能喝，员工认为这太“苛刻”。她于是凭证本身拟定刷马桶的尺度一丝不苟地演示，将手伸进座便器的拐弯处洗濯，当她把马桶洗得光洁如新，而且就地喝马桶里的新水时，各人惊呆了，对这位年青的班长心折口服。
3年后，旅馆开展客房部司理竞选，10名候选人都是拥有本科以上文凭，当她报名时，有人说她当班长就到顶了，搞打点，短缺常识、程度和手段。在演讲时，熊素琼没有讲大原理，也没有夸海口，只是展示了本身进旅馆以来记下的174本事变日记，讲了本身3年内总共洗了7987次马桶的一些经验与领会保举。最后她布满豪情地说：“与你们对比，我更像是旅馆里的一只马桶，常常被人不屑一顾。但我可以或许给全部客户提供最安心、卫生、康健的处事。”演讲完毕，掌声不绝。总司理总结道：“熊素琼固然当司理有不少不敷，然则她可以或许把马桶洗好，这是一种我们旅馆最必要的务实、肯干、风雅的作风。”最终她乐成当选客房部司理XOYT。
熊素琼“当官”后，并没有丢掉“马桶精力”，而是不绝发扬光大，抓其他事变也如抓刷马桶一样，【56 文 章 网】，到达极致。两年后，熊素琼升任处事部司理，打点整个旅馆的处事事变。
从此熊素琼到香港介入国际交换勾当，面临几十名来自天下各地的高级旅馆打点专家，她谈起了她的“马桶理论”：“时候要把本身放在一个较低的位置，用最高质量的处事去满意客户的需求，无论碰着多贫困的工作，都要用洗马桶一样的耐性、仔细、用心地去办理。当你可以或许把马桶里的水喝掉时，没有人会不平气的。”法国闻名旅馆打点专家希尔维传授认为这个理论很是奇怪，又是那么的适用，于是把这条概念收入到了他编撰的《天下旅馆业策划全书》中，成了行业术语。
从此，熊素琼还先后得到东莞“先辈外来打工者”、“高级职业司理人”、“优越女企业家”等称谓——洗马桶妹也可以乐成。
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