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商务礼仪培训内容总结(详细版)

礼仪范文 人心像海 3个月前 (03-02) 4次浏览 0个评论 举报/投诉

  学习商务礼仪能提高我们的素质,有助于建立良好的人际沟通。下面是由书法思考网编辑为大家整理的“商务礼仪培训内容总结(详细版)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

  商务礼仪培训内容总结(详细版)

  第一部分 商务礼仪概述

  一、礼仪的定义与特征

  二、商务礼仪的作用

  三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  第二部分 交际礼仪

  一、现代社交礼仪的起源

  二、握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  三、名片礼仪

  四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  五、电梯、楼梯礼仪

  六、接待与拜访礼仪

  七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  八、商务通讯礼仪:

  1、电话礼仪

  2、短信礼仪

  九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  十、引路引导礼仪

  第三部分 沟通礼仪与技巧

  一、语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院。

  二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声。

  三、交际礼貌用语与禁忌语。

  四、不要让舌头超越思想――先学会听,再学会说。

  五、人际表达三准则――别人在乎你说什么,更在乎你怎么说。

  六、真诚的赞美。

  七、学会闲聊片刻。

  八、公众讲话。

  第四部分 餐宴礼仪

  一、中餐礼仪

  二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  三、西餐礼仪简介

  四、西餐着装要求

  五、西餐摆台

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜顺序

  八、西餐礼仪细节

  九、西餐宴会的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分 职场礼仪

  一、职场礼仪要点

  1、办公室人际关系

  2、整洁的办公环境

  3、适度的音量/遵守工作纪律

  4、尊重他人的空间

  5、文明礼貌的用语

  6、影响职场人际关系的十“小节”

  二、尊重领导是天职

  1、上司心理分析

  2、与上司相处的三大原则

  3、与上司相处的礼仪

  (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

  (2)工作汇报技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

  四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

  第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养

  一、职业人的仪态要求

  二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导

  1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

  2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

  三、职业人的仪态禁忌

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