伍华德在美利坚航空公司做了十几年的接线员，每天都要接几百个各式各样的电话，有时会接到飞机失事前夕或出了某种故障而请求援助的电话。通常打电话者在电话里不是大声呼喊：“快救救我们吧！”就是绝望地哭泣，再不就是哽咽地连句话都吐不出来。每每这时，伍华德都会在第一时间通知飞机控制中心，并像安慰孩子一样安慰他们。但有一次通话，却令伍华德毕生难忘。那天，一架飞机刚从伍华德所在的美利坚航空公司起飞不久，伍华德身边的电话就响了起来，他习惯性地拿起电话后，一个异常冷静的声音从电话里传来：
“听着，我是11次航班的3号服务员。我们的飞机已经被劫持，驾驶舱不回电话，商务舱有人被刺伤了，在商务舱无法呼吸，有人施放了毒气或是别的什么东西，我感到呼吸困难，其他乘客也一样。”
“明白，你可以描述你所说的那人的样子吗，在商务舱的那人？”伍华德问。
“我们的1号乘务员被刺伤，乘务长被刺伤，我们现在甚至不能去商务舱，因为在那里没办法呼吸，我想有劫机者在那里，已经堵住了去那里的路，无法给驾驶舱打电话。”虽然电话里不时地传出人们奔跑、喊叫、哭嚎的声音，但对方的回答却依然很镇定。随后，她又向伍华德提供了其中4名劫机者的座位号码。伍华德记录完毕后立即把电话转到了控制中心。
紧接着，伍华德又问了两个问题后，电话就掉线了。整个过程中，对方的语气一直保持得很平和，根本听不出半点慌乱来，令伍华德感到震惊的同时，也深深产生了敬意。他放回电话．开始为她和机组人员的平安祈祷。但随后，伍华德得知，这架被劫持的飞机撞击了美国世贸大楼，她与机上其他人员全部罹难。
这位英勇无畏的女士就是美籍华裔空姐邓月薇。就是她与伍华德这段冷静、镇定的对话，最早将劫机者的情况转告了地面。促使美国政府立即关闭全国机场，停止所有飞行航班，避免了更大的损失，拯救了更多的生命。她临危不惧，率先将客机遭劫持的消息通知地面控制中心的英勇事迹在美国被广为流传。不仅美国总统布什为她的亲属颁发了奖状，称她是“美国的英雄”；而且她的出生地美国旧金山市为了纪念她还专门设立了“邓月薇日”。
伍华德事后接受釆访时说：“身处危难，一个弱女子能表现得如此镇定而又专业，使我毕生难忘，虽然这是一个惨痛的回忆，但我能与勇敢的邓月薇有过长长的通话，我真感到荣幸，我深深敬佩邓月薇，她不仅是我们美国人的英雄，也是我们的骄傲!”
是的，面对巅峰式的英雄人物，我们往往觉得其荣誉的背后肯定做了什么惊天动地、了不起的大事；再不就是做出了多么大的牺牲。但在邓月薇身上我们却看到，危难之时能保持一个清醒的头脑，并用客观、冷静、镇定的心态来处之，也不愧是做人处世的一种至高境界。
