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尽善不尽美

读者文摘 朱莉安 10年前 (2013-05-10) 19次浏览 0个评论 举报/投诉

  美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入每一个员工的内心。
  
  有一天,一位乘客托运了一只狗,并发送电报告知他们,那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回大洋洲。电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失。
  
  经理看完电报后,马上吩咐员工谨慎对待并分配了任务,甚至还买了狗粮备用。当他们什么都准备好之后,负责去接宠物狗的职员却报告:那只所谓的宠物狗已经死了。
  
  大家七嘴八舌议论纷纷,协商后最终取得的一致意见是:立刻去买一只相像的狗。新的任务重新分配了,有人负责去筹钱,有人负责打电话询问宠物店,有人负责包裹尸体扔到垃圾桶……小小的办公室忙得鸡飞狗跳。幸好转机时间长达5小时,他们有足够的时间来处理这件事。
  
  功夫不负有心人。他们真的找到了一只十分相像的狗,花色几乎没有差别。可意想不到的是,次日他们就收到了投诉电报。大家都想不明白到底什么地方出了纰漏,于是就让经理打国际长途到大洋洲的办事处询问。结果令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正是因为太喜爱它才千里迢迢送它回老家安葬的。
  
  故事的确引人深思,一直追求的尽善尽美并非时时符合生活的法则,真和诚才是商业的根本。


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