今天到家附近的眼镜店配眼镜。没想到店长给我上了生动的一堂服务课。
这位店长长得白白净净，高挑斯文。他得知我要配有度数的墨镜时，先跟我商量要验光。我的确好久没验光了，遂同意。
我发现他有个特点，有点像幼教里遵循的原则：他做每件事以前，都先跟你解释下面要做什么，功用是什么。这样的好处是顾客心理有预期，不会一头雾水，而且有被服务的骄傲感。验光时他特地跟我说，不要配那么高度数，到1。0就好。我问他为什么。他一笑，不答，我再接着问，说人家都希望清晰，你为什么不给我配到1。2或1。5？他很委婉地说：您今年应该40岁上下了，我想再过一两年，这个年纪的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出了空间。那时候不需要重配。
我哈哈大笑。他在提醒我，我快老花了，却说得很有技巧，不伤我青春的心。
到选镜环节，我才意识到他不仅是服务贴心，更是技能专业。他先冲我脸端详一阵，再选取几个牌子的眼镜让我试戴。我对着镜子看，每副都不错，问他意见时，他话不多，却准确。“这副是经典，好搭配衣服。”“这副个性化，看起来很年轻。”“这副轻薄，贴适感好，但我觉得不符合您的气质，可以弃用。”善于倾听，又不急于推荐，我很容易接纳他的意见。在我对其中两副拿不定主意的时候，他会建议我：“您看您是强调您的与众不同，还是强调您的书卷气质？”我最终选择了与众不同。
女性有时候很难伺候，即便选定了还要不甘心地去多试几副。我不得不赞叹他的准确，他没拿来的眼镜，有些即使看起来爱死个人，可就是不合适我。
好奇地问他从业时间。他说在这家店已经工作十几年了，从最初打扫卫生到现在做店长。我大惊！在现在浮躁的社会里，能潜下心来做实一门专业的人越来越少，而你不得不承认，任何行业都术业有专攻。就连看起来不过是卖眼镜而己的工作，都能让你感受到高品质的享受。看他现在这年纪，相当年轻，也就30出头，可见他并不是本科以上文凭。很多服务行业，并不需要本科以上学历，却需要伏下身子虚心学习，耐心体会，认真琢磨。与人打交道的技巧，和顺而不卑的态度，让顾客短时间内折服于你的精准，这不是书本能够给予你的，却是岁月的沉积。
因为他没有给我消费的压迫感，突然就把我紧凑的一天给聊成恬淡了，我跟他聊天：“女人把对包、对衣服和对鞋的消费，变成精神寄托的一种，但很奇怪，很少有人把眼镜消费当成精神寄托，你不觉得这块市场还有很大空间吗？”他也笑答：“最近这个趋势起来了，很多女孩子不把戴眼镜仅仅用作功能，也会用来遮黑眼圈、配服饰。北上广这样的国际大都市更明显。您现在还停留在买化妆品或买衣服舒压上，以后就会慢慢多一个买眼镜的选择。”我大笑，说，认识你以后，真的有可能了。我猜你的回头客会很多。他突然就骄傲了：“我的店，百分之八十以上是回头客，剩下的百分之二十，是回头客带来的朋友。”这就是一个优秀服务员的价值。
我特地找朋友打听了一下这家连锁眼镜店一个店长的年收入，不超过l0万元。这是一个从业l0多年的人的报酬。
我猜想，这是为什么中国服务业总体水平不能跟上经济发展需要的原因所在。因为大家对专业服务本身给予的认可价值低。
如果有一天，优秀的服务从业者，在消费过程中给予顾客的享受与其得到的收入相称，我猜，我也会去做服务生。
