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青年文摘

真诚，是一种能力

　　一 　　 　　下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话．他嚷着：“你们这是什么服务，一件小事推来推去，还净找些歪理！”刘玉敏听得一头雾水，只得先说声对不起再让他重述事……