一个男人带着兄妹俩走在我面前，男孩大约9岁，女孩大约7岁。小男孩抬起头和他爸爸说话，不知道为什么却惹怒了爸爸，这个男人开始训斥小男孩。接下来的一幕却大大出乎我的意料：当父亲停止训斥小男孩时，男孩转向他的妹妹并打了她。
我突然意识到，我自己以及周围很多人也经常这样做：有人让我们生气，我们却迁怒于其他人。一个让人尴尬但难以忽略的事实浮出水面：我的言行是为了给别人留下好印象。试图引起别人的注意是件很无聊的事。为什么我要这么做？当我百思不得其解时，我突然找到了答案：母亲。
还是个小孩时，我和大多数孩子一样，想让母亲高兴。成人后，我试图向别人证实我很成功，因为在内心深处，我相信成功会让母亲更爱我。我知道这种说法有些疯狂，但是，就像前面故事里的那个小男孩一样，我们会因为想转移对父亲的怨气而去打妹妹，这样的举动虽不正常，却是我们的日常行为。
事实上，我们不必这样做，仅仅认识到这个问题，就已经大有裨益了。
如果你对员工生气，不要马上表现出愤怒，而是想想自己为什么会生气。我并不是鼓励你压抑自己的感觉，不要假装不生气或不失望。相反，你要问自己生气或失望的原因。当然，答案可能是某位员工是个笨蛋。但是通常，当你考虑得越深入，你就越会觉得有更多的人让你生气。
今天早上醒来时，我发现有一大堆事情要做，我甚至感觉在开始做事之前就已经落后于他人。这时，我5岁的儿子丹尼尔走了进来，我马上感到不自在，很想告诉他不要打扰我。
我突然想到了那个对儿子大吼大叫的男人，那个被爸爸斥责之后转而攻击妹妹的男孩。我可不想有这样的恶性循环，事实上，我不只是自己很烦恼。因此，我深吸一口气，给了丹尼尔一个微笑。恶性循环中止，我得到了什么奖励？可以想象，当然是来自丹尼尔的拥抱、微笑，还有甜蜜的吻。
